Theo đó, tính năng AudioProtect và AudioProtect Plus sẽ được kích hoạt mặc định cho các chuyến xe GrabBike/GrabCar thực hiện từ 22:00 tối đến 06:00 sáng hôm sau.

Ngày 19/10, Grab gửi thông báo tới người dùng qua ứng dụng, kể từ ngày 22/10/2026, tính năng AudioProtect và AudioProtect Plus sẽ được kích hoạt mặc định cho các chuyến xe GrabBike/GrabCar thực hiện từ 22:00 tối đến 06:00 sáng hôm sau. Thay đổi ứng dụng tại tất cả các tỉnh có dịch vụ GrabBike/GrabCar trên toàn quốc.

Lưu ý cơ chế kích hoạt mặc định chỉ áp dụng riêng cho khung giờ nêu trên, không ảnh hưởng đến các chuyến đi ở thời điểm khác. Trường hợp chưa sẵn sàng sử dụng tính năng này cho chuyến đi xe đêm, Grab gợi ý cho người dùng cân chậm trễ chuyến bay.

Theo trang hướng dẫn của Grab, trong điều kiện thông thường, chuyến đi chỉ được ghi âm khi cả khách hàng và đối tác tài xế cùng kích hoạt AudioProtect trên ứng dụng. Người dùng có thể tắt AudioProtect và/hoặc AudioProtect Plus bất cứ lúc nào.

Tuy nhiên, tính năng sẽ luôn được bật và không thể tắt trong hai trường hợp: các chuyến xe đêm từ 22:00 đến 06:00, và các chuyến xe đặt qua Tài khoản Grab cho Cả Nhà dành cho Thành viên Teen.

Việc ghi âm bắt đầu ngay khi chuyến đi bắt đầu và kết thúc khi chuyến đi hoàn thành. AudioProtect áp dụng cho tất cả các dịch vụ chuyển hướng, ngoại trừ GrabTaxi.

** Bất ngờ về âm thanh nhận dạng tự động của hệ thống**

Bên cạnh ghi âm, phiên bản AudioProtect Plus có khả năng phát âm thanh khẩn cấp theo thời gian thực như tiếng va chạm, tiếng la hét. Khi phát hiện, hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng để người dùng xác định tình hình. Người dùng có thể chọn “Tôi vẫn ổn” để tiếp tục hành động, hoặc chọn “Vào Trung tâm An toàn” và nhấn nút SOS nếu gặp tình huống khẩn cấp.

Riêng đối với chuyến đi trong đêm, mức độ nghiêm trọng được hệ thống tự động đánh giá từ đoạn ghi âm, Grab có thể kích hoạt cảnh báo về cố gắng ứng dụng của đội để liên kết người dùng hỗ trợ hệ thống.

Cần lưu ý, trang hướng dẫn của Grab ghi AudioProtect Plus là tính năng dành riêng cho GrabCar, trong khi thông báo trong ứng dụng nêu cả AudioProtect và AudioProtect Plus được kích hoạt mặc định cho chuyến đi GrabBike/GrabCar buổi đêm. Việc AudioProtect Plus có ứng dụng cho GrabBike hay không: Chưa có thông tin xác thực.

Ghi âm văn bản được lưu và xử lý bằng cách nào?

Theo Grab, các tệp ghi âm được mã hóa và lưu trữ trên ứng dụng Grab của người dùng trong vòng 5 ngày. Sau thời gian này, tệp sẽ tự động bị xóa nếu không có công việc liên quan đến bất kỳ báo cáo nào được báo cáo.

Cả khách hàng và đối tác tài xế đều không thể truy cập các tệp âm thanh. Grab cam không tải lên hoặc truy cập tệp ghi âm trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi có công việc liên quan đến một bản ghi được nhận toàn bộ.

Khi báo cáo được báo cáo, liên kết ghi âm tệp sẽ được tải lên hệ thống của Grab để phục vụ tìm hiểu sự việc. Quá trình kiểm tra các thành viên được phê duyệt và đào tạo thuộc Đội ngũ vô địch Bộ phận an toàn của Grab thực hiện, và tệp tin chỉ được sử dụng cho mục tiêu này.

Hãy tìm hiểu toàn bộ bộ dữ liệu được lưu trữ và xử lý theo quy định pháp luật và theo thông báo bảo mật của doanh nghiệp. Theo Grab, mục tiêu của AudioProtect là mang lại chuyến đi an toàn hơn và giảm thiểu mức độ tranh chấp có thể xảy ra trong chuyến đi.