Airbnb trước đây đã hé lộ kế hoạch xây dựng đại lý du lịch AI của riêng mình, nhưng vào thứ Năm, công ty đã thông báo rằng tính năng AI mới sẽ ra mắt vào nửa đầu năm 2027. Trong thư gửi cổ đông quý 3 của công ty vào thứ Năm, Airbnb cũng cung cấp thêm chi tiết về cách đại lý sẽ hoạt động, những gì nó thực sự sẽ làm và nó khác biệt như thế nào so với một chatbot AI thông thường.

Trong các cuộc phỏng vấn trước, Giám đốc điều hành Brian Chesky đã phác thảo cách tiếp cận AI của công ty du lịch, mô tả kế hoạch xây dựng một nhân viên AI có giao diện phong phú hơn một chatbot thông thường. Anh ấy cũng bày tỏ ý kiến ​​của mình về việc chatbot không phải là giao diện phù hợp cho du lịch, đồng thời lưu ý rằng mọi người hài lòng với quá trình lập kế hoạch và dự đoán một chuyến đi. Do đó, bất kỳ đại lý nào mà nó xây dựng sẽ không bị mất đi nguồn cảm hứng và việc duyệt web, ông nói với TechCrunch trong một cuộc phỏng vấn vào tháng trước.

Chesky hôm nay đã nhắc lại niềm tin đó, đồng thời nói với các nhà phân tích về báo cáo thu nhập rằng mọi người sẽ không sử dụng một tác nhân AI cho mọi việc.

Ông nói: "Các tác nhân AI ngày nay như Muse và Instinct rất giỏi trong các công việc thường ngày đơn giản như đặt chỗ nhà hàng hoặc lên lịch cuộc hẹn. Nhưng việc lên kế hoạch cho một chuyến đi thì khác". "Du lịch là khát vọng. Khám phá nơi để đi và nơi để ở là một phần của trải nghiệm. Trên thực tế, 80% khách du lịch cho biết họ thích dành thời gian nghiên cứu các chuyến đi. Mọi người muốn xem ảnh. Họ muốn so sánh các ngôi nhà. Họ muốn đưa ra quyết định với những người đi cùng họ," ông tiếp tục. Chesky nói: "Và tôi không nghĩ các tác nhân có mục đích chung là tốt nhất để làm điều đó. Vì vậy, đó là lý do tại sao chúng tôi đang xây dựng tác nhân AI của riêng mình".

Airbnb mô tả đại lý của mình có giao diện được cá nhân hóa được thiết kế dành riêng cho du lịch, nơi họ sẽ “xây dựng giao diện” xung quanh câu hỏi của người dùng thay vì chỉ trả lời như một chatbot.

Chesky cho biết: “Những gì chúng tôi đang làm là phát triển trải nghiệm dựa trên AI được thiết kế tùy chỉnh để đáp ứng những gì khách hàng đang tìm kiếm”. “Vì vậy, thay vì chỉ dựa vào trò chuyện truyền thống, vốn rất nặng về văn bản—điều này, một lần nữa, chắc chắn không phải là cách bạn nên lập kế hoạch du lịch, đại lý của chúng tôi sẽ lấy từ thư viện gồm hàng trăm thành phần giao diện dành riêng cho du lịch—bản đồ, ảnh, so sánh, lịch, hành trình—và soạn chúng trong thời gian thực để phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm.”

Giám đốc điều hành cho biết đại lý sẽ có cảm giác "hơi giống giao diện người dùng tổng quát" vì nó được thiết kế để cung cấp "giao diện phù hợp vào đúng thời điểm" cho nhu cầu đi lại cụ thể của ai đó.

Trong thư gửi cổ đông, công ty quảng cáo rằng kinh nghiệm gần 20 năm trong việc kết nối chủ nhà và khách đang cho biết cách xây dựng đại lý, vì nó kết hợp những hiểu biết sâu sắc về cách mọi người đặt phòng và lưu trữ trên nền tảng của mình. Đại lý cũng sẽ có thể giúp đỡ khách du lịch ngoài việc đặt chỗ.

"Đại lý của chúng tôi sẽ có thể giúp đỡ khách trong suốt chuyến đi — từ thay đổi đặt chỗ hoặc giải quyết vấn đề thanh toán đến nhận trợ giúp về hoàn tiền, đặt lại phòng hoặc hỗ trợ an toàn 24 giờ. Đây là những điều mà một đại lý bên ngoài không thể dễ dàng tự mình thực hiện", công ty viết.

Theo thời gian, Airbnb hy vọng đại lý sẽ có thể trợ giúp khách du lịch về các khía cạnh khác trong chuyến đi của họ, không chỉ bao gồm nhà ở và khách sạn mà còn cả các dịch vụ và trải nghiệm. Dịch vụ và trải nghiệm là hai lĩnh vực đã trở thành trọng tâm lớn hơn của công ty sau khi tái thiết kế vào năm ngoái.

Mặc dù trước đây công ty cho biết họ sẽ mong đợi đại lý AI của mình vào năm tới, nhưng giờ đây, công ty cam kết cụ thể hơn là sẽ triển khai công nghệ mới cho người tiêu dùng vào nửa đầu năm 2027.

Tin tức về việc trả tự do cho đại lý được đưa ra cùng với thu nhập quý 3 mạnh mẽ, với doanh thu tăng 19% lên 4,87 tỷ USD, vượt ước tính của Phố Wall. Nó cũng nâng cao dự báo tăng trưởng doanh thu năm 2026, hiện dự đoán sẽ ở độ tuổi thanh thiếu niên, thay vì thanh thiếu niên trung niên.

“Airbnb đã trở lại chế độ tăng trưởng,” Chesky nói với các nhà phân tích về cuộc họp báo cáo thu nhập quý 3 vào thứ Năm. "Thật hiếm khi một thị trường có quy mô như chúng tôi có thể tăng tốc trở lại, nhưng đó chính xác là những gì chúng tôi đang làm. Quý 3 là quý tăng trưởng doanh thu nhanh nhất của chúng tôi trong hơn ba năm," ông nói thêm.