Nhóm người dùng Amazon Quick – Vương quốc Anh là một cộng đồng người dùng Amazon Quick tại Vương quốc Anh gặp nhau hàng quý để trao đổi kiến ​​thức, chia sẻ các phương pháp hay nhất, học hỏi thông qua các phiên thực hành và thảo luận về trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ. Các nhóm người dùng này hoạt động như các diễn đàn hợp tác, nơi các thành viên cùng nhau học hỏi, kết nối và đổi mới. Cho dù bạn đã sử dụng Amazon Quick hay chỉ mới bắt đầu, chúng tôi mong muốn bạn tham gia Nhóm người dùng Amazon Quick của Vương quốc Anh và trở thành một phần của cộng đồng đang phát triển đang xác định lại cách các tổ chức đưa ra quyết định với dữ liệu. Trong bài đăng này, chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ tổng kết hàng năm về năm 2026 của mình, nêu bật cả ba cuộc gặp gỡ hàng quý đã diễn ra kể từ khi nhóm ra mắt và động lực tiếp theo. Các sự kiện đã thu hút hơn 150 người tham dự và năng lượng trong phòng được tiếp thêm sức mạnh bởi AI và tiềm năng của Amazon Quick, rất rõ ràng. Trong nhiều ngành, khách hàng đang sử dụng Amazon Quick để biến sự hỗn loạn về dữ liệu thành những quyết định nhanh hơn, mức độ hài lòng cao hơn và tăng trưởng có thể mở rộng. Công việc của họ bao gồm quản lý sự cố theo thời gian thực, loại bỏ tình trạng mở rộng bảng thông tin với các lớp dữ liệu được quản lý và tự động hóa hầu hết các quy trình hỗ trợ bằng AI. Tại sao nhóm người dùng Amazon Quick lại quan trọng Nhóm người dùng Amazon Quick tại Vương quốc Anh là một cộng đồng địa phương gồm những người dùng Amazon Quick gặp nhau hàng quý để chia sẻ kiến thức, cách thực hành tốt nhất và trải nghiệm với dịch vụ. Nhóm người dùng Amazon Quick đóng vai trò là diễn đàn cộng tác nơi các thành viên có thể:

Tìm hiểu và chia sẻ – Trao đổi những hiểu biết sâu sắc trong thế giới thực về các khả năng của Amazon Quick, từ bảng thông tin tương tác và kể chuyện bằng dữ liệu cho đến các tác nhân tùy chỉnh và tự động hóa được hỗ trợ bởi AI. Các thành viên chia sẻ những gì hiệu quả, những gì không và những cách tiếp cận mới mang lại kết quả. Mạng – Kết nối với các chuyên gia trong khu vực đang giải quyết các trường hợp sử dụng tương tự bằng Amazon Quick cho các ứng dụng AI dành cho doanh nghiệp, phân tích dữ liệu và năng suất tại nơi làm việc. Giải quyết vấn đề – Hợp tác giải quyết các thách thức bằng cách thảo luận về các giải pháp và trường hợp sử dụng trong các ngành và bối cảnh kinh doanh khác nhau. Luôn cập nhật – Nhận kiến ​​thức trực tiếp về các tính năng mới, bản cập nhật và các phương pháp hay nhất mới nổi trực tiếp từ các đồng nghiệp và chuyên gia. Xây dựng cộng đồng – Thúc đẩy mạng lưới hỗ trợ địa phương bổ sung cho cộng đồng Amazon Quick rộng lớn hơn, với những người liên hệ đáng tin cậy hiểu rõ bối cảnh kinh doanh và thị trường ở Vương quốc Anh.

Tổng quan về sự kiện Trong ba cuộc gặp gỡ hàng quý trong năm nay, cộng đồng Vương quốc Anh đã dành thời gian thực tế cho Amazon Quick. Không phải trình bày về nó, mà là xây dựng thời gian thực tế với nó. Mọi người đã tạo các tác nhân trò chuyện tùy chỉnh Amazon Quick cho nhóm của mình mà không cần viết mã. Họ đã dùng thử Amazon Quick Desktop chạy trên máy tính xách tay của họ, kết nối với các tệp cục bộ và sử dụng trình kết nối để truy cập Outlook. Họ cũng sử dụng Amazon Quick Apps để biến mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản thành một ứng dụng web đang hoạt động. Hội thảo có sự tham dự của những người tham dự tự động hóa các quy trình với Amazon Quick Flows và Amazon Quick Automate, trong khi Amazon Quick Research cho thấy cách nó cắt giảm đáng kể thời gian dành cho nghiên cứu. Tác nhân trò chuyện nhanh của Amazon đã gắn kết nó lại với nhau, một trợ lý kết nối với các công cụ, dữ liệu và thay mặt bạn thực hiện các hành động. Mỗi quý, các buổi học trở nên thiết thực hơn và các câu hỏi trong phòng cũng trở nên sắc bén hơn. Một sự kiện điển hình trông như thế nào Cả ba sự kiện đều được tổ chức tại Văn phòng Công ty Amazon Vương quốc Anh ở Shoreditch, London. Đến 9 giờ 45 sáng, căn phòng đã ồn ào. Mọi người kết nối lại qua cà phê, trao đổi thông tin cập nhật từ quý trước và những người mới đến bị cuốn vào cuộc trò chuyện trước khi ngày chính thức bắt đầu. Từ đó, năng lượng được truyền tải xuyên suốt toàn bộ chương trình nghị sự: khách hàng chia sẻ những câu chuyện thực tế về những gì họ đã xây dựng với Amazon Quick, những người dẫn đầu về sản phẩm sẽ xem qua các bản cập nhật mới nhất và các bảng điều khiển khơi dậy kiểu trao đổi qua lại mà bạn không nhận được từ hội thảo trên web. Hội thảo thực hành kéo dài 75 phút là nơi nó thực sự trở nên sống động, với những người tham dự xắn tay áo vào các tài khoản hộp cát được cung cấp và cùng nhau thử nghiệm. Vào thời điểm chúng tôi kết thúc phiên phản hồi, căn phòng giống như một nhóm làm việc hơn là khán giả. Định dạng đã thay đổi mỗi quý. Q1 thiên về phần giới thiệu và demo nhiều hơn vì đây là lần đầu tiên nhóm gặp nhau. Đến quý 2, chúng tôi đã thêm một bài kiểm tra phá băng và tổ chức hội thảo tập trung về Quy trình nhanh và tự động hóa. Đối với quý 3, chúng tôi đã đưa vào một hội thảo chuyên môn, một bài kiểm tra nhóm và một thời điểm kết nối mạng ở cuối. Điều cuối cùng đó xảy ra vì mọi người đã ở lại để nói chuyện sau khi kết thúc, vì vậy chúng tôi đã dừng việc thu dọn đồ đạc xung quanh họ và đưa nó vào lịch trình.

Hình 1: Những người tham dự buổi gặp mặt của Nhóm người dùng nhanh Amazon ở Vương quốc Anh

Khách hàng chia sẻ gì Câu chuyện của khách hàng đã là một phần của cộng đồng ngay từ đầu. Mỗi diễn giả đưa một vấn đề khác nhau vào phòng, cho thấy các nhóm đang áp dụng Quick như thế nào trong những môi trường rất khác nhau. Tại sự kiện đầu tiên, cuộc trò chuyện tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết cho những người cần nó. Tại Arrival UK Trains, dữ liệu quan trọng đã không đến được với những người cần nó nhất. Những người quản lý tàu và nhà ga thường xuyên di chuyển, chỉ dựa vào công việc di động của họ. Nhóm của Sofia Bourika đã xây dựng các trang tổng quan năng động, dựa trên vai trò với chế độ xem thân thiện với thiết bị di động và giới thiệu các báo cáo pixel hoàn hảo được tự động gửi qua email đã lên lịch, giúp người quản lý có thể nhìn thấy ngay lập tức các sự cố và hiệu suất. Kết quả: đưa ra quyết định nhanh hơn, quản lý sự cố tốt hơn và văn hóa dựa trên dữ liệu mạnh mẽ hơn trong toàn tổ chức. Đến Quý 2, cuộc thảo luận đã chuyển sang một thách thức khác: xây dựng nền tảng ngay trước khi giới thiệu thêm AI và tự động hóa. Tại Carsa, một nhà bán lẻ ô tô đã qua sử dụng, hoạt động phân tích giống như một bàn dịch vụ. Câu hỏi vào, bảng điều khiển ra. Cùng một câu hỏi đã đưa ra những câu trả lời khác nhau. Đó không phải là vấn đề về dữ liệu. Đó là một vấn đề về định nghĩa. Nhóm của Tobi Daramola tại Carsa đã khắc phục vấn đề này bằng cách xây dựng một lớp dữ liệu được quản lý duy nhất, với các số liệu được xác định một lần và được sử dụng bởi các trợ lý AI cũng như Amazon Quick. Kết quả là họ đã xóa 50% trang tổng quan trong khi hiển thị nhiều dữ liệu hơn. Điểm số về sự hài lòng của khách hàng (CSAT) đã tăng 10% trong 30 ngày, tỷ lệ giải quyết khiếu nại trong cùng ngày đã tăng 20% và AI trên lớp đã cắt giảm các nhiệm vụ định kỳ từ 45 phút xuống còn 5. Q3 đưa cuộc trò chuyện đi sâu hơn vào quy trình tự động hóa và tác nhân. Propulse Lab, một hệ điều hành của Thụy Sĩ dành cho các doanh nghiệp đăng ký B2C, đang xử lý 1 triệu phiếu hỗ trợ mỗi năm. Đội ngũ của họ đang gặp khó khăn trong việc chữa cháy thay vì thúc đẩy tăng trưởng. Sau khi triển khai quy trình AI đa tác nhân trong Amazon Quick Automate, được xây dựng từ các tương tác dịch vụ khách hàng tốt nhất trước đây, họ đã cắt giảm thời gian xử lý yêu cầu từ 7 phút xuống còn 70 giây. Quy trình này cũng tự động hóa 80% quy trình làm việc thông thường.

“Nơi từng là trung tâm chi phí đã trở thành động lực tăng trưởng – người quản lý sản phẩm của họ hiện sở hữu toàn bộ hệ thống mà không cần viết một dòng mã nào và thay vào đó, nhóm hỗ trợ của họ tập trung vào các cuộc trò chuyện chủ động, thúc đẩy doanh thu.” — Guirec Lecointre, Chuyên gia vận hành tăng trưởng, Phòng thí nghiệm Propulse

Các trường hợp sử dụng rất khác nhau và đó chính xác là vấn đề. Thay vì trình bày một tầm nhìn duy nhất cho Amazon Quick, những người thực hành thể hiện những gì họ đã thử để giải quyết các vấn đề kinh doanh thực tế, từ phân tích được quản lý và báo cáo tuyến đầu đến tự động hóa và AI. Điều đó làm thay đổi cuộc trò chuyện trong phòng. Những người tham dự đặt câu hỏi trực tiếp về việc triển khai, áp dụng và những gì không hiệu quả. Các diễn giả chia sẻ những bài học thực tiễn đằng sau giải pháp hoàn thiện. Mọi người rời đi với những ý tưởng mà họ có thể áp dụng cho tổ chức của mình chứ không chỉ là một câu chuyện khác của khách hàng. Từ thuyết trình đến tham gia Những người tham dự đã thay đổi trong ba sự kiện. Việc lắng nghe và học hỏi đã trở thành việc xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa vào Q3. Mọi người đều mới đối với nhóm và mới với nhau. Đến quý 2, bài kiểm tra phá băng đã sớm nới lỏng mọi thứ. Các phiên phản hồi cũng trở nên cụ thể hơn: thay vì “điều này thật tuyệt”, mọi người lại yêu cầu chủ đề và đề nghị đóng góp. Q3 đẩy điều này đi xa hơn. Sofia Bourika, người đã sớm gia nhập đội ngũ lãnh đạo và trình bày câu chuyện của khách hàng Arrival tại sự kiện đầu tiên, đã nghĩ ra một công cụ phá băng có tên “Bạn tự hào về điều gì?”, những người tham dự chia sẻ điều gì đó họ đã xây dựng với Amazon Quick. Chúng tôi đã có một người trước đây ngồi ở hàng ghế khán giả tình nguyện trình bày tác phẩm của họ. Sự chuyển đổi đó, từ tham dự sang đóng góp, phải mất ba sự kiện xảy ra, nhưng nó đã xảy ra. Quý 3 cũng giới thiệu một phân khúc mới, bảng chuyên gia Amazon Quick. Các câu hỏi được thu thập trước từ khán giả và đặt ra cho một chuyên gia được mời, người đã mang đến những câu trả lời có chiều sâu thực sự và chia sẻ kinh nghiệm trực tiếp khi làm việc với khách hàng của người tham dự. Nó khơi dậy một kiểu suy nghĩ khác trong phòng, trong đó khán giả kết nối các điểm giữa những hiểu biết sâu sắc của chuyên gia và những thách thức hàng ngày của chính họ. Cộng đồng của chúng tôi vẫn kết nối suốt cả năm. Nhóm LinkedIn của chúng tôi có những đóng góp hàng tuần và danh sách email của chúng tôi khuyến khích sự tham gia. Tác động tập thể trong hành động Một lời cảm ơn rất lớn tới Đối tác AWS tận tâm của chúng tôi, Data Reply, người có những đóng góp nhất quán và tư duy lãnh đạo đã góp phần giúp mọi cuộc gặp gỡ nhóm người dùng ở Vương quốc Anh thành công. Đội ngũ lãnh đạo ở Vương quốc Anh của chúng tôi đã giúp chúng tôi đạt được mọi cột mốc quan trọng: Liam Yusuph, Trưởng nhóm AI và phân phối dữ liệu, Trả lời dữ liệu Priyanka Bettaswamygowda, Kiến trúc sư giải pháp, AWS Sahar Shahbaz, Nhà phân tích dữ liệu, Trả lời dữ liệu Sofia Bourika, Trưởng nhóm phát triển BI, Arrival Tobi Daramola, Trưởng nhóm phân tích và dữ liệu cấp cao, Carsa Ali Hayat, Cộng tác viên hỗ trợ AV, Amazon Lâm Phan, Nhà phát triển BI, AWS Rikhi Singh, Kỹ sư ADC, AWS

Hình 2: Nhóm lãnh đạo Nhóm người dùng nhanh Amazon của Vương quốc Anh

Tài nguyên cộng đồng nhanh của Amazon Trang web Cộng đồng nhanh của Amazon có hàng chục nghìn thành viên và hàng nghìn câu hỏi có thể tìm kiếm được. Nó cũng cung cấp hơn 600 tài nguyên học tập để tăng năng suất của bạn với AI và Amazon Quick.

"Cộng đồng nhanh là nơi cùng nhau học hỏi và xây dựng kết nối. Đó là nơi người dùng ở mọi cấp độ kỹ năng có thể tìm trợ giúp, học điều gì đó mới và gặp gỡ những người khác. Điều tôi thích nhất ở Cộng đồng nhanh là mức độ hữu ích thực sự của mọi người. Đó là nơi tiết lộ những khả năng mà bạn không thể nghĩ đến việc tự mình khám phá, nơi bạn tình cờ gặp những người đang làm việc trong các dự án và trường hợp sử dụng mà bạn thậm chí không bao giờ nghĩ đến việc hỏi về họ và đột nhiên thế giới của bạn trở nên rộng lớn hơn rất nhiều." — Kristin Mandia, Giám đốc cộng đồng cấp cao, AWS

Cơ hội học tập bao gồm khoảng hai phiên trực tuyến miễn phí mỗi tuần, các phiên tự động hóa nâng cao và chi tiết cập nhật tính năng hàng tháng cũng như hội thảo Ngày hội nhập kéo dài 4 giờ. Kiến trúc sư giải pháp AWS, Giám đốc sản phẩm và chuyên gia về chủ đề đang hoạt động trên nền tảng và sẵn sàng nhắn tin trực tiếp. Kristin tiếp tục: “Mọi người tham gia để giúp giải quyết các vấn đề khó khăn, chia sẻ cách giải quyết thông minh của họ và cùng nhau thử nghiệm những cách mới để sử dụng Quick”. Bài học chính Một số chủ đề được đưa ra nhất quán trong ba sự kiện. Định dạng liên tục thay đổi vì chúng tôi lắng nghe Nhóm người dùng nhanh Amazon tại Vương quốc Anh hoạt động theo cấu trúc cố định: giới thiệu, cập nhật sản phẩm, câu chuyện của khách hàng, hội thảo thực hành và phiên phản hồi. Nhưng chúng tôi đã điều chỉnh nó hàng quý. Ngay từ đầu, chúng tôi đã có phân đoạn “Có gì mới với Quick” ngay sau câu chuyện của khách hàng và nó đã phá vỡ dòng chảy. Mọi người quan tâm đến cách một công ty thực sự đang sử dụng sản phẩm, sau đó chúng tôi chuyển sang thông báo về tính năng. Chúng tôi đã chuyển mục “Có gì mới” để câu chuyện của khách hàng dẫn thẳng đến hội thảo và sự khác biệt là rõ ràng. Đối với Quý 3, chúng tôi đã thêm một bài kiểm tra tương tác để mọi người có thể trao đổi qua lại nhiều hơn trong phòng. Những người tham dự cũng nêu ra hình thức và nhịp độ tổng thể cũng như cơ hội gặp gỡ những người mới. Như một người tham dự lần đầu đã nói: “Các cơ hội kết nối thật tuyệt vời… Tôi thực sự rất thích ngày hôm nay!”. Khách hàng có mặt, không phải chúng tôi Ít nhất một khách hàng chia sẻ cách họ sử dụng Amazon Quick tại mỗi sự kiện. Qua ba sự kiện, chúng tôi đã có Carsa, Arrival, Propulse Lab và một số khách hàng khác trên sân khấu. Sau sự kiện đầu tiên, một trong những phản hồi rõ ràng nhất là mọi người muốn có nhiều diễn giả hơn. Điều đó cho chúng tôi biết rằng chúng tôi đang đi đúng hướng. Các phiên này hoạt động hiệu quả vì khán giả được nghe từ những người ngang hàng đang gặp phải vấn đề tương tự chứ không phải từ ai đó đang cố gắng bán cho họ thứ gì đó. Tác động vượt xa chính sự kiện đó. Những người tham dự cho biết những câu chuyện của khách hàng đã chỉ cho họ những cách mới để sử dụng thiết bị. các công cụ điện tử và bắt đầu các cuộc thảo luận hữu ích về lợi tức đầu tư (ROI). Một người tham dự nói với chúng tôi rằng phiên họp với khách hàng “đã gợi lên rất nhiều cuộc trò chuyện trong nội bộ” tại tổ chức của họ. Hội thảo là nơi nó nhấp chuột Mọi sự kiện đều có hội thảo thực hành và mọi người luôn nói với chúng tôi rằng đó là phần họ tận dụng tối đa. Có một khoảng cách giữa việc xem ai đó giới thiệu sản phẩm và tự mình ngồi xuống với nó. Khoảng cách đó là nơi hầu hết những người tham dự nói rằng Amazon Quick bắt đầu có ý nghĩa đối với những gì họ đang cố gắng thực hiện. Chúng tôi biết điều đó sẽ thành công vì câu hỏi phổ biến nhất sau đó là liệu họ có thể tiếp tục tiếp cận môi trường hội thảo để có thể tự mình tiếp tục thử nghiệm hay không. Kết luận Sự thành công của các cuộc gặp mặt năm nay là minh chứng cho mỗi thành viên đã có mặt, chia sẻ kiến thức và đóng góp để tạo nên cộng đồng này như ngày nay. Khi nhìn về phía trước, chúng tôi tràn đầy năng lượng hơn bao giờ hết để duy trì động lực này và tiếp tục vượt qua giới hạn những gì có thể làm được với Amazon Quick. Tham gia Để tìm hiểu thêm về Amazon Quick và kết nối với cộng đồng:

Tham gia Nhóm người dùng nhanh Amazon của Vương quốc Anh trên LinkedIn. Tham gia Cộng đồng nhanh của Amazon để cùng nhau tìm hiểu AI tác nhân và truy cập hơn 600 tài nguyên học tập. Khám phá Amazon Bedrock để có thêm khả năng AI tổng hợp. Đăng ký cuộc gặp mặt tiếp theo của Nhóm người dùng nhanh Amazon tại Vương quốc Anh: ngày 28 tháng 1 năm 2027. Không phải ở Anh? Tham dự cuộc gặp gỡ ở Austin, Phoenix, Chicago, Boston, Los Angeles, Thành phố New York hoặc Munich/DACH. Hoàn thành biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm của lãnh đạo để thành lập Nhóm người dùng nhanh Amazon tại thành phố của bạn.

Đối với các câu hỏi về sự kiện hoặc Cộng đồng nhanh Amazon, Kristin Mandia, Giám đốc cộng đồng cấp cao, chương trình Nhóm người dùng và Cộng đồng nhanh Amazon, tại [email protected].

Về các tác giả