Meta's Muse là một trong những chủ đề nóng nhất về báo cáo thu nhập doanh nghiệp trong những tuần gần đây. Meta đã tuyên bố rằng công cụ AI tác nhân, cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ trực tuyến khác nhau, đang trở thành một động lực chính trong mua sắm, với hàng triệu người sử dụng nó để mua hàng trung bình hơn 200 đô la.

Phố Wall lo ngại rằng những trợ lý mua sắm chủ động như Muse sẽ làm xói mòn lòng trung thành với thương hiệu, gây ra cuộc chiến về giá và bóp nghẹt lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, trong các cuộc gọi báo cáo thu nhập và trong các cuộc trò chuyện với WIRED, các giám đốc điều hành của khoảng 50 công ty—bao gồm du lịch, nhà cung cấp Internet, thực phẩm và dịch vụ tự lưu trữ—đã bác bỏ sự gián đoạn ngay lập tức. Trên thực tế, nhiều người khẳng định họ sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​việc áp dụng rộng rãi các đại lý.

Ứng dụng giao đồ ăn DoorDash mô tả số lượng đơn đặt hàng từ Muse và các đại lý khác là “hàng trăm”. T-Mobile nhận xét: “Chúng tôi chưa thấy điều gì đáng kể” từ các đại lý. Chuỗi khách sạn Hilton thẳng thắn hơn, cho rằng lượng đặt phòng từ họ là “không đáng kể”. Nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng Ally Financial mô tả hoạt động là “khá thấp”, trong khi eBay gọi nó là “rất, rất nhỏ”.

Trong khi các chuyên gia tài chính nghi ngờ rằng người dùng có thể yêu cầu Muse từ bỏ các đăng ký và tư cách thành viên không sử dụng, thì chuỗi cửa hàng thể dục Life Time Group cho biết họ “không thấy có” sự hủy bỏ nào từ các đại lý. Tập đoàn lưu trữ công cộng và bảo hiểm Hartford cung cấp dữ liệu tương tự. Tại Ấn Độ, gã khổng lồ ứng dụng giao hàng Eternal ước tính thương mại đại lý là “gần bằng 0”.

Các bình luận để lại câu hỏi về việc người dùng Muse, Bản năng và các tác nhân AI phổ biến khác đang tiêu tiền của họ vào đâu. Giám đốc điều hành Meta Mark Zuckerberg cho biết trong cuộc gọi thu nhập của công ty ông trong tháng này rằng hơn 10 triệu người ở Mỹ và Canada đã kích hoạt Muse. Ông nói thêm, hơn 25% đã sử dụng nó để mua sắm, nhiều hơn bất kỳ nhiệm vụ nào khác và vượt quá mong đợi của công ty.

Meta từ chối bình luận ngoài nhận xét về cuộc gọi thu nhập, nhưng chỉ ra mối quan hệ hợp tác với 10 nhà bán lẻ bao gồm Walmart, Best Buy và Gap để đơn giản hóa việc mua sắm với Muse. Nhiều người trong số họ đã báo cáo thu nhập lần cuối trước khi Muse ra mắt và chưa chia sẻ dữ liệu về điều đó.

Nhìn chung, các giám đốc điều hành thừa nhận các đại lý đang ở giai đoạn đầu. Nhưng sự lo lắng to lớn của công chúng về công nghệ AI đã khiến các công ty phải tìm kiếm bất kỳ bài học nào có thể ngay từ đầu.

Mặc dù tốc độ tiếp thu có vẻ chậm nhưng một số vẫn đang nỗ lực tối ưu hóa trang web của họ cho các đại lý. Giám đốc kỹ thuật số của Chipotle, Arlie Sisson, nói với các phóng viên trong tuần này rằng chuỗi nhà hàng đã phát hiện ra các đại lý đang gặp khó khăn trong việc hoàn tất việc mua hàng do gặp trục trặc khi áp dụng giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc đặt hàng sau giờ làm việc. Cô cho biết, sự ra mắt của Muse đã làm tăng số lượng đơn đặt hàng đại lý lên một tỷ lệ phần trăm một chữ số. Vì vậy, Chipotle hiện đang hoàn thiện mã trang web của mình để giúp các đại lý điều hướng tốt hơn và thỏa mãn những con người đang đói khát đằng sau họ.

Các cuộc thảo luận tương tự đang được tiến hành tại Doordash, mặc dù Giám đốc điều hành và thành viên hội đồng quản trị Meta Tony Xu cho biết sự cường điệu hiện nay về các đại lý có thể là “ảo tưởng”. Costco và Extra Space Storage cho biết doanh số bán hàng từ các chatbot AI như Gemini và ChatGPT đang tăng mạnh do các công ty tối ưu hóa nội dung trực tuyến của họ cho các công cụ này, vì vậy họ có kế hoạch làm điều tương tự đối với các đại lý AI.

Sự phụ thuộc vào các đại lý có thể tốn kém. Zuckerberg cho biết Meta có kế hoạch tính phí cho các doanh nghiệp đối với các giao dịch do Muse tạo điều kiện và anh dự đoán rằng nguồn doanh thu này cuối cùng sẽ dẫn đầu hoạt động kinh doanh quảng cáo khổng lồ của công ty. Giám đốc điều hành của Khách sạn InterContinental Elie Maalouf đang thực hiện cách tiếp cận thận trọng trong các cuộc đàm phán đang diễn ra với Meta. “Chúng tôi chưa đưa ra bất kỳ kết luận nào về việc hợp tác cuối cùng sẽ như thế nào, nếu có,” ông nói.

Vấn đề an ninh và các mệnh lệnh sai lầm vẫn được quan tâm hàng đầu. Tuần này, Bank of America trở thành ngân hàng lớn mới nhất cảnh báo khách hàng về việc cung cấp thông tin đăng nhập cho trợ lý AI. Giám đốc chăm sóc khách hàng Ashley Ross viết trong email: “Nếu bạn chia sẻ thông tin xác thực của mình, hãy nhớ rằng bạn phải chịu trách nhiệm về hoạt động phát sinh từ quyền truy cập đó”.

Cũng có khả năng các đại lý khuyến khích mua sắm so sánh theo cách làm tổn hại đến lợi nhuận. Giám đốc điều hành tại nhiều công ty đã bác bỏ quan điểm này. Họ cho rằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và niềm tin vào thương hiệu vẫn sẽ là yếu tố quyết định mua hàng mặc dù có ít sự tham gia của con người hơn.

Quan điểm về các đại lý đang phát triển nhanh chóng. Amazon đã chặn Muse vào tháng trước, cho rằng người dùng sẽ thích đại lý mua sắm Alexa của riêng họ hơn. Nhưng tuần này gã khổng lồ bán lẻ thừa nhận rằng họ dự kiến ​​sẽ hợp tác với các đại lý bên ngoài. Thị trường bảo hiểm Insurify cũng chặn Muse nhưng tuần này đã thay đổi quyết định sau khi giới thiệu công nghệ để đảm bảo các đại lý có thể đưa ra các đề nghị chính xác.

Bình luận

Quay lại đầu trang