Airbnb đang thực hiện các bước để hạn chế các công việc mà chủ nhà có thể yêu cầu khách trước khi trả phòng, giải quyết khiếu nại lâu nay của những khách hàng thường trả phí dọn dẹp và được yêu cầu họ phải tự thực hiện một danh sách các công việc.

Trong bản cập nhật chính sách mới, Airbnb cấm chủ nhà yêu cầu khách trải giường, rửa và cất bát đĩa, bắt đầu giặt hoặc dọn rác khỏi chỗ nghỉ. Hướng dẫn mới này sẽ áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện vào hoặc sau ngày 20 tháng 11.

Sự thay đổi này nhằm đáp lại phản ứng dữ dội trong nhiều năm liên quan đến các hướng dẫn thanh toán quá nặng nề và các khoản phạt nặng vì không vứt rác. Nhiều khách đã bày tỏ sự thất vọng của mình trên mạng xã hội, đặt câu hỏi tại sao họ phải chịu trách nhiệm dọn dẹp sau khi đã trả phí dọn dẹp.

Tuy nhiên, một số máy chủ không hài lòng với bản cập nhật. Trong các diễn đàn cộng đồng của Airbnb, một số người cho rằng trách nhiệm dọn dẹp cơ bản là cần thiết để duy trì điều kiện vệ sinh và bảo vệ tài sản của họ. Họ chỉ ra rằng chủ nhà phải quản lý chi phí và nhu cầu thực tế trong việc chuẩn bị đồ đạc cho những vị khách tiếp theo.