Khi các nhân viên tại trụ sở Lower Manhattan của Nhà xuất bản Macmillan bắt đầu làm việc vào một buổi sáng tháng 1 năm 2024, họ nhìn thấy một thứ gì đó kỳ lạ trên tường—tờ rơi quảng cáo chào mừng một thành viên mới của nhóm tên là “NOA”. Theo một số công nhân có mặt, quán cà phê được trang trí bằng bóng bay và biểu ngữ màu tím, đồng thời có tên NOA bằng các chữ cái phát sáng. Một đĩa đầy bánh rán ghi dòng chữ “NOA IS ĐÂY”.

NOA là từ viết tắt của No Ordinary Assistant, điều mà nhiều trợ lý con người của Macmillan cho là “xúc phạm”, nhiều nhân viên nói với WIRED. Trong email gửi nhân viên, NOA được giới thiệu là một chatbot AI do công ty phần mềm Chaptr của Đức phát triển và được “hỗ trợ” bởi Holtzbrinck, công ty mẹ của Macmillan.

Email cũng đảm bảo với nhân viên rằng NOA là “một môi trường an toàn nơi bạn có thể nhập thông tin độc quyền mà không gặp rủi ro khi chia sẻ dữ liệu đó với bất kỳ bên thứ ba nào”. Rõ ràng, điều này có nghĩa là NOA là một công cụ doanh nghiệp khép kín không lưu giữ hoặc chia sẻ dữ liệu để đào tạo mô hình.

Các nhân viên của Macmillan cho biết họ đã được cảnh báo trong các buổi đào tạo rằng NOA có thể gây ảo giác và luôn cần được con người kiểm tra thực tế. Tuy nhiên, các nhân viên cho biết họ được khuyến khích sử dụng NOA để soạn email, soạn thảo bản sao, thực hiện nghiên cứu tiếp thị và tạo ra ý tưởng. Nhiều nhân viên cho biết họ được yêu cầu “chỉ” dán “phần trăm” bản thảo của tác giả vào NOA. Nhân viên cũng có thể điều chỉnh giọng nói của NOA, với các lựa chọn bao gồm “vui vẻ”, “khắc nghiệt”, bi quan”, “mỉa mai” và “đáng tiếc”.

Một nhân viên của Macmillan nhớ lại người đại diện của Chaptr đã trấn an các nhân viên trong buổi đào tạo trực tiếp đầu tiên rằng Chaptr hiểu rằng các nhà xuất bản đang giải quyết một vấn đề rất quan trọng—nội dung. “Và ở đây tôi tưởng chúng ta đang xuất bản tài liệu,” nhân viên nói.

Cuối năm 2024, nhân viên Macmillan được khuyến khích sử dụng NOA để tạo ra các mục tiêu cho việc đánh giá hiệu suất. “Chúng tôi đã xây dựng một lời nhắc chuyên biệt để NOA viết mục tiêu cho bạn!” một email đã đọc.

Một số nhân viên của Macmillan cho rằng NOA không có ích và không đáng tin cậy. Một người nói: “Thật là khủng khiếp và không ai sử dụng nó”. WIRED đã nói chuyện với nhiều nhân viên xuất bản về bài viết này, bao gồm cả một số người đã rời bỏ công ty của họ. WIRED không nêu tên những nhân viên này cũng như các tác giả mà chúng tôi đã phỏng vấn vì họ lo ngại về những hậu quả nghề nghiệp.

Vào tháng 10 năm 2025, nhân viên Macmillan đã biết được qua một email toàn công ty rằng Chaptr sẽ ngừng hoạt động NOA. Kể từ đó, các công nhân cho biết, ban lãnh đạo đã cố gắng tích hợp Google Gemini vào quy trình xuất bản. Một số nhân viên sau đó đã thử nghiệm sử dụng Gemini để đánh giá các lá thư gửi từ các đại lý văn học, nhưng theo một biên tập viên, những đánh giá do Gemini đưa ra là “vô dụng”.

Đáp lại yêu cầu bình luận của WIRED, Kelly Collins, phó chủ tịch truyền thông và cộng đồng tại Macmillan, cho biết nhà xuất bản sử dụng Gemini cho “hoạt động kinh doanh” của mình nhưng “không có bất kỳ chỉ thị nào từ ban lãnh đạo Macmillan về việc sử dụng Gemini cho bất kỳ phần nào của quá trình xuất bản, bao gồm cả việc đánh giá thư gửi từ các đại lý.” Cô ấy cũng cho biết “các điểm được chia sẻ không phản ánh chính xác cách NOA được triển khai và truyền đạt” nhưng không cung cấp thêm thông tin chi tiết khi WIRED hỏi khía cạnh nào không chính xác.

Collins lưu ý rằng công ty “có cách tiếp cận chu đáo với AI, tập trung vào nhận thức và giáo dục nhân viên trong khi luôn đặt con người lên hàng đầu và trung tâm”.

Macmillan thường được coi là nhà xuất bản sách nhỏ nhất trong Big Five của Hoa Kỳ dựa trên số lượng sách bán ra mỗi năm. Nhà xuất bản Farrar, Straus và Giroux của nó xuất bản các tác phẩm văn học viễn tưởng nặng ký như Sally Rooney, Yiyun Li và Ben Lerner trong khi Tor Books là ngôi nhà của các tác giả khoa học viễn tưởng và giả tưởng John Scalzi, Martha Wells và Nnedi Okorafor.

Kể từ lần đầu tiên tôi báo cáo về sự thay đổi của AI trong thế giới xuất bản, tôi đã nghe nhân viên của tất cả Big Five tuyên bố rằng các giám đốc điều hành đang thúc đẩy họ sử dụng các công cụ AI, ngay cả khi Hachette, Macmillan và Penguin Random House Verlagsgruppe (bộ phận nói tiếng Đức của nó) đang kiện một số công ty AI hàng đầu về vi phạm bản quyền.

Đồng thời, nhiều tác giả bán chạy nhất của Big Five cho biết họ đã “gây chiến” với các nhà xuất bản của mình về AI và đang xem xét từ bỏ hoàn toàn hoạt động xuất bản truyền thống.

Tại Penguin Random House (PRH), công ty lớn nhất trong Big Five sau khi sáp nhập giữa Penguin Books và Random House vào năm 2013, một số công nhân cho biết họ được khuyến khích sử dụng ChatGPT Enterprise trong các buổi học AI, mặc dù bộ phận PRH ở Đức đang kiện OpenAI vì vi phạm bản quyền.

Vào tháng 2, đại diện của Hay House—một nhà xuất bản self-help thời đại mới được Penguin Random House mua lại vào năm 2023—đã trình bày một bản trình chiếu cho một số nhân viên PRH về cách ChatGPT Enterprise đã trở thành “công cụ cộng tác, sáng tạo và năng suất cốt lõi” kể từ khi họ áp dụng nó một năm trước. Một trong bốn trụ cột về lợi tức đầu tư trong bộ bài là “Sáng tạo”, bao gồm “tạo ý tưởng, phát triển nội dung và đổi mới cách kể chuyện”.

Bất chấp sự khuyến khích từ C-Suite, tất cả nhân viên PRH mà WIRED đã nói chuyện đều nói rằng họ đang tránh ChatGPT bất cứ khi nào có thể. Một nhân viên nói: “Nó khiến chúng tôi khó thực hiện công việc của mình hơn”. Các nhân viên khác cho biết người quản lý của họ đã yêu cầu họ không rõ ràng sử dụng AI cho các nhiệm vụ sáng tạo như sao chép quảng cáo và thiết kế bìa, điều này đã gây ra một số nhầm lẫn.

Claire von Schilling, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc truyền thông doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của nhà xuất bản, cho biết qua email: “Penguin Random House tiếp cận AI như cách chúng tôi tiếp cận với bất kỳ công nghệ mới quan trọng nào”. “Chúng tôi đang khám phá những cách có thể hỗ trợ phù hợp cho công việc của chúng tôi, được hướng dẫn bởi các nguyên tắc và biện pháp bảo vệ rõ ràng, bao gồm bảo vệ tài sản trí tuệ của các tác giả và công ty, đồng thời duy trì vai trò thiết yếu của sự sáng tạo và phán đoán của con người trong hoạt động xuất bản.”

Von Schilling cũng nói rằng “các nhóm xuất bản và nhà xuất bản của PRH có toàn quyền xác định xem liệu các công cụ AI có thể phù hợp với quy trình công việc cụ thể hay không và như thế nào, bao gồm các lĩnh vực như tiếp thị, quảng cáo và thiết kế”.

Trong khi đó, một số tác giả sách bán chạy nhất của Big Five cho biết mối quan hệ của họ với các nhà xuất bản đã bị ảnh hưởng trong năm qua do việc sử dụng AI. Tổng hợp lại, các tác giả Big Five mà WIRED nói chuyện cùng đã bán được hơn 30 triệu bản. Một tác giả sách bán chạy nhất cho biết họ đã nhận được bản sao tiếp thị bao gồm các trích dẫn gây ảo giác về AI từ cuốn sách của họ, nhưng nhà xuất bản khẳng định chúng không phải do AI tạo ra. Tác giả nói: “Tôi rất ngạc nhiên về tất cả những điều đó. Trong vòng đàm phán hợp đồng gần đây, một tác giả sách bán chạy khác nói rằng họ không thể yêu cầu một nhà xuất bản Big Five nào hứa sẽ không sử dụng AI dưới bất kỳ hình thức nào trên sách của họ.

Một tác giả cho biết: “Nó đang làm xói mòn cảm giác tin cậy cần thiết phải tồn tại giữa nhà văn và nhà xuất bản”.

Một tác giả khác cho biết: “Thật khó chịu khi chứng kiến ​​các nhà xuất bản nhận được những khoản thanh toán khổng lồ [từ] các công ty AI và sau đó sử dụng AI để thực hiện công việc của họ”. “Có cảm giác như chúng đang kiếm ăn ở cả hai bên máng.”

Các tác giả cho biết việc sa thải để cắt giảm chi phí tại Big Five đã góp phần khiến điều kiện làm việc của các biên tập viên của họ trở nên tồi tệ hơn và buộc một số người phải sử dụng AI để tồn tại. Một tác giả cho biết: “Chúng tôi thấy các biên tập viên hoàn toàn không đọc tài liệu và sử dụng Claude để tạo ra ngôn ngữ tiếp thị hầu như không liên quan gì đến cuốn sách”. Các tác giả và đại lý khác cho biết họ đã được các biên tập viên yêu cầu viết kế hoạch sửa đổi của riêng họ “vì các biên tập viên không có thời gian để tự làm việc đó”.

Tất cả các tác giả mà tôi đã nói chuyện đều nói rằng họ muốn các nhà xuất bản thông báo về thời điểm và cách thức họ sử dụng AI. Một tác giả cho biết: “Điều tối thiểu mà chúng tôi yêu cầu là tiết lộ thông tin”. Một người khác mong muốn Big Five “sẽ cùng nhau đưa ra một bộ nguyên tắc về AI mà họ định tuân thủ”. Nhưng một số tác giả có sách bán chạy nhất cho biết việc sử dụng AI của nhà xuất bản đang buộc họ phải cân nhắc việc tự mình xuất bản những cuốn sách trong tương lai.

“Các tác giả thậm chí còn làm gì với các nhà xuất bản truyền thống nữa nếu họ định gia công mọi thứ cho máy móc?” một tác giả bán chạy nhất nói. “Tại sao tác giả không thể tự mình làm điều đó?”

Sau báo cáo trước đây của WIRED, một số tác giả nổi tiếng đã lên án việc áp dụng các công cụ AI trong hoạt động xuất bản. Mo Ryan viết trên Bluesky: “Tôi chưa bao giờ coi thường các mô hình xuất bản khác (tạp chí nữ tính từ lâu) và mỗi ngày, quán rượu tự tìm kiếm khả năng thực hiện công việc trong tương lai nhiều hơn bao giờ hết”. Cuốn sách gần đây nhất của cô, Burn It Down: Power, Complicity, and a Call for Change in Hollywood, được xuất bản bởi HarperCollins.

John Scalzi, tiểu thuyết gia khoa học viễn tưởng, người đã ký hợp đồng xuất bản 10 cuốn sách với Macmillan's Tor Publishing Group vào năm 2024, đã viết: “Tôi sẽ CỰC KỲ khó chịu khi phát hiện ra hoạt động PR của tôi là do ‘AI’ tạo ra và khi ai đó gửi hàng tá email do ‘AI’ tạo ra hàng ngày, tôi đảm bảo với bạn rằng mùi hôi thối của ‘AI’ ngay lập tức đáng chú ý [sic] và có thể bị loại bỏ ngay lập tức. nó.”

Các tác giả bán chạy nhất đã tích lũy được lượng độc giả khổng lồ cho biết họ không cần sự hỗ trợ về thể chế của nhà xuất bản Big Five để bán bản sao. Ví dụ, Brandon Sanderson xuất bản một số tiểu thuyết giả tưởng của mình thông qua Tor Books, một chi nhánh của Macmillan, nhưng đã huy động được hơn 15 triệu đô la trong 24 giờ từ độc giả trên Kickstarter để tự mình xuất bản bốn cuốn sách vào năm 2022.

Một tác giả bán chạy nhất của Big Five cho biết: “Các nhà xuất bản luôn coi các tác giả là một kẻ phiền toái và giờ đây họ đang muốn biến chúng tôi trở nên lỗi thời”. “Điều thú vị đối với tôi là trong quá trình cố gắng làm cho các tác giả trở nên lỗi thời bằng cách sử dụng AI, các nhà xuất bản đang tự khiến mình trở nên lỗi thời.”

Bình luận

Quay lại đầu trang