Cuối cùng, Starbucks có thể hiển thị cho bạn một menu kỹ thuật số được cá nhân hóa khi bạn đến quầy bán hàng drive-thru. Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập vào thứ Năm, Giám đốc điều hành Starbucks Brian Niccol cho biết công ty sẽ khám phá “trải nghiệm nhận biết khách hàng tham gia khi họ đến, trình bày thực đơn kỹ thuật số được cá nhân hóa và thực hiện thanh toán dễ dàng hơn”, như đã phát hiện trước đó bởi More Perfect Union.

Starbucks muốn sử dụng AI để hiển thị cho bạn ‘menu kỹ thuật số được cá nhân hóa’ tại cửa hàng drive-thru

Chuỗi cà phê nhằm mục đích 'nhận biết' khách hàng khi họ đến.

Nghe có vẻ giống với công nghệ mà Taco Bell đang thử nghiệm, có thể thay đổi bố cục, nội dung và hình ảnh trên bảng menu kỹ thuật số “theo từng ô tô”. McDonald's gần đây cũng đã giới thiệu một tính năng được hỗ trợ bởi AI mà họ đang thử nghiệm ở một số dịch vụ drive-thru, cho phép chatbot “ArchIQ” xác định những khách hàng thường xuyên và cho phép họ gọi món “thông thường”.

Theo Niccol, bắt đầu từ năm 2027, Starbucks cũng sẽ bắt đầu thử nghiệm các mô hình AI nền tảng tại dịch vụ drive-thru để giúp nhân viên pha chế “nhập đơn hàng chính xác và hiệu quả hơn”. Công ty cũng có kế hoạch tích hợp AI vào các tính năng tìm kiếm và khám phá của ứng dụng Starbucks, đồng thời có thể cho phép đặt hàng “đàm thoại và đại lý” trong tương lai.

Starbucks đã bắt đầu cho phép khách hàng đặt hàng thông qua ChatGPT, đồng thời triển khai Green Dot Assist do AI cung cấp mà nhân viên có thể sử dụng để đặt câu hỏi về những thứ như công thức nấu ăn và tiêu chuẩn dịch vụ.

Vẫn chưa rõ chúng ta có thể mong đợi bao lâu nữa sẽ thấy các bảng menu kỹ thuật số được cá nhân hóa tại Starbucks, nhưng Niccol nói rằng vẫn còn “sớm”, đồng thời nói thêm rằng “chúng tôi sẽ thử nghiệm, tìm hiểu và mở rộng quy mô những gì hoạt động”.