Rõ ràng rất ít người đang sử dụng các đại lý AI cá nhân để đặt hàng Uber. Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý 3 của gã khổng lồ vận tải vào thứ Tư, công ty cho biết chỉ có bốn chuyến xe được đặt hàng thông qua đại lý AI trong tuần bận rộn nhất của tháng 10: tuần lễ Halloween.

Mặc dù ngày càng có nhiều người sử dụng đại lý AI để đặt đồ ăn thông qua dịch vụ giao đồ ăn Uber Eats nhưng khối lượng vẫn khá nhỏ so với tổng số chuyến đi.

Giám đốc tài chính của Uber, Balaji Krishnamurthy, nói với các nhà phân tích Phố Wall trong cuộc gọi rằng công ty đã xử lý khoảng 320 triệu chuyến đi và đơn đặt hàng trên Uber và Uber Eats trong tuần lễ Halloween, nhưng chỉ có 500 đơn đặt hàng Uber Eats được thực hiện bởi một đại lý AI.

Giám đốc điều hành Dara Khosrowshahi cho biết: “Chúng tôi thấy lực kéo rất rất sớm và rất hạn chế cho đến nay”, đề cập đến số lượng đơn đặt hàng thấp do các đại lý AI đặt. “Nghe này, chúng tôi hy vọng rằng sẽ có nhiều lực kéo hơn.”

Số lượng giao dịch do AI thực hiện thấp đáng ngạc nhiên xuất hiện trong bối cảnh ngày càng có nhiều sự cường điệu về một làn sóng đặc vụ AI mới không chỉ trả lời các câu hỏi mà còn xử lý các nhiệm vụ thay mặt người dùng. Đã có sự bùng nổ của các công ty khởi nghiệp AI cá nhân, bao gồm một trong những công ty nổi tiếng nhất, Instinct, được thành lập vào năm ngoái và đã huy động được vòng tài trợ gần đây nhất với mức định giá 10 tỷ USD. Muse của Meta cũng đã trở thành ứng dụng số 1 trong App Store của Apple tại Hoa Kỳ vào tháng trước, đứng đầu với 10 triệu người dùng, theo báo cáo của chính Meta. Công ty cho biết nhiều người đang sử dụng nó để mua sắm và giao dịch với các doanh nghiệp.

OpenAI, Anthropic, Google và SpaceXAI (Grok) hiện cũng đang cung cấp các đại lý AI của riêng họ, cũng như nhiều công ty khởi nghiệp nhỏ hơn.

Tuy nhiên, những con số ban đầu từ các công ty đại chúng cho thấy web đại lý vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Chẳng hạn, DoorDash cho biết vào tuần trước trong cuộc gọi thu nhập của mình rằng cho đến nay họ chỉ nhận được vài trăm đơn đặt hàng từ các đại lý AI, vì hầu hết khách hàng vẫn đặt hàng thông qua ứng dụng DoorDash.

Có vẻ như Uber đang nhìn thấy hành vi tương tự. Khosrowshahi chỉ ra rằng thời gian trung bình để đặt chuyến xe trên ứng dụng của công ty chỉ là 50 giây và đặt lại món ăn yêu thích chỉ mất 90 giây. Điều đó cho thấy tác nhân AI không nhất thiết phải tiết kiệm thời gian cho bất kỳ ai.

Mặc dù số lượng giao dịch do AI điều khiển thấp, Khosrowshahi có vẻ lạc quan về ý tưởng về đại lý nói chung. Ông nói: "Chúng tôi nghĩ rằng đó là một cơ hội khác để tiếp cận nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi nghĩ rằng đó sẽ là một điều tích cực về mặt nhu cầu đối với hệ sinh thái".

Khosrowshahi lưu ý rằng hiện tại, có khoảng 8 trợ lý AI chính trên thị trường và ông hy vọng con số đó sẽ tăng lên hơn 10 trong thời gian tới.

Ông nói thêm: “Mỗi công ty sản xuất hệ thống AI đều đang nói chuyện với chúng tôi.