Certinia đưa AI vào quy trình dịch vụ chuyên nghiệp

Certinia Inc. đang đưa AI vào các phần mềm mà các công ty phần mềm sử dụng để bán dự án, phân công nhân viên, giao công việc và lập hóa đơn cho khách hàng.

Khả năng của AI trong việc rút ra ngay lập tức từ lượng thông tin dồi dào và cung cấp hướng dẫn trong thực tế bất kỳ lĩnh vực chuyên môn nào đã thay đổi mô hình cho các dịch vụ chuyên nghiệp. Đối với Certinia Inc., công ty có hoạt động kinh doanh hỗ trợ 7,1 tỷ hoạt động dịch vụ chuyên nghiệp mỗi tháng, AI mang đến cơ hội đáng kể cho khách hàng của họ.

Robert Cesafsky, giám đốc điều hành của Certinia, nói với CUBE: “Tôi nghĩ ngành duy nhất có thể bị AI gián đoạn nhiều hơn ngành công nghệ có lẽ là ngành dịch vụ. "Cho dù bạn là công ty phần mềm, công ty phần cứng, công ty thuế và kế toán [hoặc] tư vấn quản lý ... tất cả các ngành này đều đang là mục tiêu trực tiếp hoặc bị tác động bởi AI. Dù chiến lược của bạn là gì, bạn đều cần có các công cụ phù hợp. Bạn cần có khả năng kiểm soát hoạt động kinh doanh dịch vụ đó và đó là những gì Certinia cung cấp."

Tính năng này là một phần trong kế hoạch khám phá những thay đổi kiến trúc của SiliconANGLE Media nhằm cung cấp năng lượng cho AI ở cấp độ sản xuất, liên tục. Hãy nhớ xem phạm vi đưa tin của CUBE về sự kiện Certinia tại Dreamforce. (* Tiết lộ bên dưới.)

Nền tảng dịch vụ chuyên nghiệp

Certinia ra mắt vào năm 2009 với tên gọi FinancialForce.com Inc., nhà cung cấp kế toán và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp dựa trên đám mây được xây dựng nguyên bản trên nền tảng Salesforce Inc. Nó đổi tên thương hiệu vào năm 2023 khi mở rộng từ kế toán và ERP sang quản lý các doanh nghiệp dịch vụ.

Nền tảng gốc Salesforce của Certinia kết nối nhiều quy trình bao gồm bán hàng, phân phối dự án, quản lý tài chính và thành công của khách hàng. Cách tiếp cận của công ty giúp khách hàng chuyển đổi trung tâm chi phí thành trung tâm lợi nhuận bằng cách cải thiện khả năng hiển thị các hoạt động của khách hàng, tối ưu hóa việc triển khai nguồn lực và duy trì kết nối trong suốt vòng đời của khách hàng.

Mimi Spier, giám đốc tiếp thị của Certinia, cho biết: “Chúng tôi có thể loại bỏ tất cả các nhiệm vụ hành chính và thuê ngoài AI để giúp họ mang lại kết quả về thời gian nhanh hơn, nhưng điều đó cũng giúp họ cung cấp chi phí thấp hơn để phục vụ dự án đó”. "Chúng tôi có thể xác định các cơ hội mở rộng, [và] những khách hàng gặp rủi ro mà chúng tôi cần tối ưu hóa việc gia hạn. Mọi thứ chúng tôi đang làm cuối cùng đều ảnh hưởng đến lợi nhuận."

Mối quan hệ lâu dài của Certinia với Salesforce là yếu tố then chốt trong chiến lược tổng thể của công ty. Certinia nổi bật trong danh mục công cụ và đại lý AI cho AgentExchange của Salesforce và đã cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng được hỗ trợ bởi AI cho mạng lưới đối tác tư vấn của Salesforce.

Raju Malhotra, giám đốc sản phẩm và công nghệ của Certinia cho biết: “Chúng tôi có mối quan hệ hợp tác sâu sắc với Salesforce. "Cá nhân tôi dành nhiều thời gian với các giám đốc điều hành của Salesforce về kinh doanh và kỹ thuật, đồng thời chúng tôi cộng tác. Chúng tôi đưa ra các trường hợp sử dụng của khách hàng, họ cho chúng tôi biết những gì sắp xảy ra từ góc độ năng lực và chúng tôi làm việc rất ăn ý với nhau. Họ được dẫn dắt bởi một người sáng lập [giám đốc điều hành], người rất hiểu thị trường và họ muốn đi trước."

Đại lý Veda thúc đẩy hành động thông minh

Certinia đã tìm cách duy trì vị thế dẫn đầu bằng cách giới thiệu Veda, một công cụ vận hành thông minh cấp doanh nghiệp có chức năng như bộ tác nhân chuyên gia AI và hành động thông minh của công ty. Giải pháp này cung cấp các quy trình làm việc tự chủ có ràng buộc về quy tắc, đáng tin cậy và tập trung vào ROI, kết hợp trí nhớ tổ chức nhiều năm của Certinia với lý luận AI tiên tiến. Mục tiêu của Certinia với Veda là cung cấp cho khách hàng đủ sự linh hoạt để các đại lý được tích hợp vào quy trình kinh doanh hiện tại có thể mang lại giá trị ngay lập tức và có thể đo lường được.

Malhotra cho biết: “Chúng tôi đã truyền tải Veda trong suốt quá trình trải nghiệm để người dùng làm việc hiệu quả hơn”. "Chúng tôi có các đại lý trọn gói, đó là các đại lý của Veda. Chúng tôi đã ra mắt Veda với 10 gói. Bây giờ chúng tôi có 24 và chúng tôi sẽ kết thúc năm với hơn 40 đại lý trọn gói. Những đại lý này dựa trên cá tính rất nhiều và họ giúp đỡ khách hàng của chúng tôi."

Veda không chỉ đơn giản là một lớp tự động hóa chung chung; nó thể hiện sự thay đổi quan trọng trong cách sử dụng AI trong doanh nghiệp. Theo Scott Hebner, nhà phân tích AI chính tại theCUBE Research, việc Certinia tập trung vào việc phục vụ thị trường dịch vụ chuyên nghiệp đã thúc đẩy công ty đưa việc cung cấp AI của mình vào thực tế hoạt động, trong đó bối cảnh, sự phối hợp và kiểm soát cũng quan trọng như tốc độ.

Ông nói: “Thông báo gần đây của Certinia về Veda sâu sắc hơn những gì nó có vẻ bề ngoài. “Veda đáng chú ý không chỉ vì nó giới thiệu một bộ tác nhân AI mới và các hành động thông minh dựa trên quy trình làm việc, mà còn bởi vì nó cung cấp cái nhìn thoáng qua về tương lai của AI doanh nghiệp sẽ như thế nào: AI hoạt động cùng với con người trong các quy trình công việc mang tính hệ quả, giúp mọi người đưa ra quyết định tốt hơn và tạo được sự tin tưởng bằng cách dựa trên bối cảnh kinh doanh, quản trị và kết quả hoạt động thực tế.”

Tích hợp Moonnox thêm ngữ cảnh

Kể từ khi ra mắt Veda vào tháng 4, Certinia đã thực hiện một số hành động để nâng cao khả năng AI của mình. Vào tháng 7, công ty đã mua lại Moonnox, một nền tảng cung cấp dịch vụ gốc AI được xây dựng nhằm mục đích dành cho lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp.

Việc mua lại này đã bổ sung thêm một lớp ngữ cảnh cho Veda thông qua các biểu đồ tri thức, bộ nhớ dự án liên tục và các tác nhân dành riêng cho dịch vụ. Theo Hebner, nền tảng kết hợp hiện có thể kết nối yêu cầu mới của khách hàng với phạm vi được phê duyệt, yêu cầu về nhân sự và tác động tài chính, sau đó đề xuất các hành động được quản lý để xem xét chuyên nghiệp.

Ông giải thích: “Certinia cung cấp nền tảng sâu sắc, có cấu trúc của các dịch vụ chuyên nghiệp, sự thành công của khách hàng và quản lý tài chính; Moonnox mang lại một nửa còn thiếu: nắm bắt thực tế phi cấu trúc — email, cuộc trò chuyện và cuộc gọi — nơi việc giao hàng thực sự diễn ra. “Cùng nhau, họ kết hợp mọi thứ mà một doanh nghiệp dịch vụ biết với mọi thứ mà nhóm của họ làm, đưa Veda vượt xa sự phối hợp để hướng tới việc cung cấp dịch vụ dựa trên AI, nhận biết ngữ cảnh.”

Biểu đồ ngữ cảnh cũng có thể vẽ trên các bản ghi có cấu trúc như mục nhập thẻ thời gian và số liệu sử dụng. Theo Cesafsky, Moonnox giúp đưa thông tin đó vào biểu đồ cho các nhóm quản lý dự án làm việc trực tiếp với khách hàng.

“Đó là nơi Moonnox đã thực sự xuất hiện với chúng tôi trong vài tháng qua,” anh nói. "Những khả năng đó giúp các nhóm phân phối dịch vụ đối mặt với khách hàng [và] điều hành và vận hành các dự án của họ. [Moonnox] thực sự là một cỗ máy tiếp nhận nhiều dữ liệu có cấu trúc đó để đưa dữ liệu đó vào biểu đồ ngữ cảnh."

Certinia mở rộng vai trò của Veda trong việc cung cấp dịch vụ

Vào tháng 9, Certinia đã công bố Hệ thống hành động dành cho các doanh nghiệp dịch vụ. Việc cung cấp đã mở rộng đáng kể bộ Veda AI với các tác nhân mới và tăng hơn gấp đôi thư viện Hành động thông minh Veda từ 64 lên 135.

Hệ thống hành động của Certinia sử dụng kiến trúc ba tầng để đưa tác nhân AI vào quy trình dịch vụ. Tầng đầu tiên tập hợp các bản ghi có cấu trúc và dữ liệu dự án phi cấu trúc. Phần thứ hai dựa trên hơn 17 năm kinh nghiệm của Certinia trong lĩnh vực dịch vụ để đưa ra quyết định. Thứ ba cho phép các đại lý hành động trong quy trình công việc hiện có.

Malhotra cho biết: “Chúng tôi muốn đẩy nhanh việc giao hàng cho khách hàng của mình. "Khách hàng của chúng tôi đang giải quyết một số vấn đề cụ thể trong thế giới dịch vụ chuyên nghiệp. Chúng tôi không muốn chỉ cung cấp cho bạn một kế hoạch dự án. Nếu bạn chọn thực hiện kế hoạch dự án đó với một số đại lý, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn điều đó. Nếu bạn thực sự muốn nghĩ về khả năng của đại lý để giúp bạn kiếm tiền, kéo dài thời gian [và] về mặt giao hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn điều đó. "

Đối với các công ty dịch vụ chuyên nghiệp, việc áp dụng các tác nhân AI có nghĩa là quyết định ủy quyền những phần nào trong quá trình phân phối dự án cho họ.

Hebner cho biết: “Chúng tôi xem các dịch vụ chuyên nghiệp là chỉ số hàng đầu về vị trí AI của doanh nghiệp đang hướng tới vì nó kết hợp công việc đòi hỏi nhiều kiến thức, bối cảnh năng động, các quyết định hợp tác, nền kinh tế có thể đo lường được và trách nhiệm giải trình của con người”. “Nếu Certinia hoạt động tốt, Veda có thể trở thành một kế hoạch chi tiết quan trọng để biến lao động kỹ thuật số thành kết quả kinh tế.”

(* Tiết lộ: TheCUBE là đối tác truyền thông trả phí cho chuỗi cuộc phỏng vấn Certinia Signal. Cả Certinia, nhà tài trợ đưa tin về sự kiện của theCUBE và các nhà tài trợ khác đều không có quyền kiểm soát biên tập đối với nội dung trên theCUBE hoặc SiliconANGLE.)

#####Hình ảnh: Certinia

Lời nhắn từ John Furrier, đồng sáng lập SiliconANGLE:

Hãy ủng hộ sứ mệnh của chúng tôi là giữ cho nội dung luôn mở và miễn phí bằng cách tương tác với cộng đồngCUBE. Tham gia Mạng lưới cựu sinh viên đáng tin cậy của theCUBE, nơi các nhà lãnh đạo công nghệ kết nối, chia sẻ thông tin và tạo ra cơ hội.

Hơn 15 triệu người xem video theCUBE, hỗ trợ các cuộc trò chuyện trên AI, đám mây, an ninh mạng và hơn thế nữa
11,4k+ cựu sinh viên theCUBE — Kết nối với hơn 11.400 nhà lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ đang định hình tương lai thông qua mạng lưới dựa trên đáng tin cậy duy nhất

Bạn có phải là khách hàng của AWS không? Hỗ trợ tài chính cho SiliconANGLE bằng cách mua dịch vụ AWS của bạn từ trang và liên kết cổng thông tin Marketplace của chúng tôi: https://siliconangle.com/aws-marketplace/

Giới thiệu về SiliconANGLE Media

Được thành lập bởi những người có tầm nhìn xa về công nghệ John Furrier và Dave Vellante, SiliconANGLE Media đã xây dựng một hệ sinh thái năng động gồm các thương hiệu truyền thông kỹ thuật số hàng đầu trong ngành với hơn 15 triệu chuyên gia công nghệ ưu tú. TheCUBE AI Video Cloud độc quyền mới của chúng tôi đang tạo bước đột phá trong tương tác với khán giả, tận dụng mạng thần kinh theCUBEai.com để giúp các công ty công nghệ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và luôn dẫn đầu trong các cuộc hội thoại trong ngành.