**Nền tảng này được điều tra vì nghi ngờ chưa ngăn chặn tin lừa đảo và các vụ lừa đảo khách đặt phòng.**

Ủy ban châu Âu mở cuộc điều tra đối với Booking.com, nghi ngờ nền tảng thiết lập phòng trực tuyến này chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo vệ người dùng trước các hành vi lừa đảo và lừa đảo. Cơ quan quản lý EU đánh giá cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp là “hoàn toàn không đạt tiêu chuẩn”.

Ủy ban châu Âu, cơ quan giám sát hoạt động của các doanh nghiệp công nghệ nghệ thuật lớn tại Liên minh châu Âu (EU), cho biết Booking.com có thể đã vi phạm Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA) khi chưa có biện pháp đủ mạnh để ngăn chặn tin đăng gian và những dịch vụ lừa đảo giả mạo danh tính.

Theo một quan chức EU, Booking.com có nghĩa là dịch vụ đánh giá rủi ro và phát triển các giải pháp phòng hộ gian lận theo quy định của DSA. Dù nền tảng đã thực hiện một số biện pháp, cơ sở này cho thấy doanh nghiệp vẫn có thể xây dựng các hệ thống kiểm soát chặt chẽ hơn để bảo vệ người dùng.

Ngoài vấn đề khổng lồ, Ủy ban châu Âu cũng sẽ xem thử liệu Booking.com có góp thủ các quy định về minh bạch quảng cáo hay không. Trung tâm nền tảng có thông báo rõ ràng cho người dùng biết rằng một số khoản phí lưu trữ cơ sở sẽ được hiển thị nổi bật hơn trên trang web hay không.

Theo DSA, quy định vi phạm nền tảng có thể đối mặt với mức phạt tăng lên 6% doanh thu toàn cầu trong năm. Tuy nhiên, Ủy ban châu Âu nhấn mạnh việc mở cuộc điều tra không đồng nghĩa với việc làm Booking.com đã được xác định vi phạm.

Booking.com, có trụ sở tại Amsterdam (Hà Lan) và công bố sở hữu khoảng 28 triệu danh sách phòng nghỉ, cho biết đang tích tích cực hợp tác với cơ quan quản lý. Đại diện công ty khẳng định an ninh, niềm tin và bảo vệ thông tin cá nhân là những hàng đầu tiên, đồng thời cam kết hợp hợp với chính phủ, cơ quan quản lý, lực lượng thực thi pháp luật và các đối tác trong ngành chống tội phạm mạng, gian lận trực tuyến.

Cuộc điều tra diễn ra sau khi người dùng bảo vệ chức năng Which? của Anh phát hiện các lỗ bảo mật trên Booking.com. Các nhà nghiên cứu đã sử dụng nền tảng này để tạo một tin đăng giả về dịch vụ lưu trú tại số 10 phố Downing, địa chỉ Văn phòng Thủ tướng Anh, đồng thời thiết lập khả năng nhận thanh toán.

Các quan chức EU đang xem xét những công việc tương tự, trong đó khách hàng tin rằng mình đã đặt phòng thành công nhưng chỉ phát hiện ra cơ sở lưu trữ không tồn tại hoặc tin đăng là giả mạo khi đến nơi.

Một hình thức lừa đảo khác cũng có tính chất điều chỉnh là hành vi giả định cơ sở lưu trữ để yêu cầu thanh toán của khách hàng. Trong các công việc này, tội phạm sử dụng dữ liệu bị đánh cắp để lừa đảo chủ nhà hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ, sau đó liên hệ với khách hàng qua WhatsApp, thậm chí chí thông qua hệ thống chính của Booking.com, nhắm yêu cầu chuyển tiền để xác nhận đặt phòng.

Một số công việc được Guardian Money ghi nhận vào năm 2025 gây nạn nhân thiệt hại hàng trăm bảng Anh. EU đang đánh giá dữ liệu Booking.com có thể phát triển đầy đủ các biện pháp bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn hành vi lợi ích thông tin người dùng hay không.

Theo Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Hà Lan Consumentenbond, tổ chức này đã nhận được 200 báo cáo về các vụ lừa đảo liên quan đến Booking.com trong năm 2025, với tổng thiệt hại khoảng 65.000 euro. Con số này đáng kể so với 89 báo cáo, tương ứng 25.000 euro, trong năm trước đó.

Consumentenbond xác định số liệu được ghi nhận có thể chỉ phản ánh một phần thực tế, bởi nhiều nạn nhân không báo cáo với bộ phận hỗ trợ chống gian nan.

Năm 2024, Booking.com từng nói với BBC rằng số vụ lừa đảo trên nền tảng đã tăng từ 500% đến 900% trong 18 tháng trước đó. Theo doanh nghiệp, sự phát triển của các công cụ trí tuệ nhân tạo giúp tội phạm tạo email giả mạo và đường dẫn đặt phòng trực tuyến có hình thức càng giống thật.

Agustín Reyna, Tổng giám đốc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng châu Âu BEUC, hoan chiến điều tra của Quận ban châu Âu, đồng thời cho rằng đây là vấn đề mang tính hệ thống và cần được xử lý béo túc.