PagerDuty ra mắt đặc vụ Paige AI với Nền tảng độ tin cậy PD và Phòng thí nghiệm PD được đổi tên

Công ty phần mềm quản lý hoạt động PagerDuty Inc. hôm nay đã giới thiệu Paige, một đại lý trí tuệ nhân tạo về kỹ thuật đảm bảo độ tin cậy cho địa điểm, được xây dựng để hoạt động với tư cách là thành viên của nhóm vận hành và kỹ thuật.

Paige chạy trên sản phẩm chủ lực của công ty, sản phẩm mà ngày nay được gọi là Nền tảng độ tin cậy PD. Cùng với cả hai, PagerDuty đã mở PD Labs để giới thiệu các tính năng ban đầu cho khách hàng ngay khi chúng vẫn đang được xây dựng.

Việc ra mắt này nhằm giải quyết một vấn đề mà PagerDuty cho rằng đang trở nên tồi tệ hơn khi các công cụ mã hóa AI viết nhiều phần mềm sản xuất hơn, phần lớn trong số đó được vận chuyển mà không có sự đánh giá của con người. Các ứng dụng được xây dựng trên mô hình AI cũng có sự đột phá theo cách riêng của chúng. Giám đốc điều hành John DiLullo đã chỉ ra sự trôi dạt của mô hình, sự chạy trốn của token và dữ liệu cá nhân bị rò rỉ làm ví dụ. Ông nói, cách duy nhất để kiên cường là “dùng lửa chữa cháy, sử dụng chính AI như một phần trong cách chúng tôi duy trì hoạt động của hệ thống”.

Khách hàng đặt nhóm quyền của Paige theo nhóm. Một nhóm luôn cập nhật thông tin cho một người sẽ được phân loại nhanh hơn với biện pháp khắc phục được giữ lại để phê duyệt và tác nhân chỉ tự hành động trong các tình huống rủi ro thấp, được hiểu rõ mà nhóm đã ủy quyền rõ ràng. Vào tháng 3, PagerDuty cho biết Đại lý SRE của họ sẽ bắt đầu tham gia các chính sách leo thang với tư cách là “người phản hồi ảo”. Paige, được coi là đại lý SRE thế hệ tiếp theo của công ty, giờ đây có thể được thực hiện cuộc gọi theo cách đó. Một sự cố có mức độ ưu tiên thấp hơn có thể không bao giờ đến được với con người.

Khuyến nghị của Paige có kèm theo bằng chứng và mức độ tin cậy. Vào thời điểm người phản hồi đọc được, nhiều nguyên nhân có thể đã được loại trừ. PagerDuty lập luận rằng phần thưởng lớn hơn sẽ đến sau, khi một sự cố đã được giải quyết đã được ghi vào bộ nhớ chung mà Paige sẽ tham khảo bất cứ khi nào điều gì đó tương tự không thành công. Trong một báo cáo điểm chuẩn được công bố cùng với buổi ra mắt, công ty cho biết Paige đã làm tốt hơn các đại lý mã hóa AI hàng đầu trong việc chẩn đoán các sự cố công nghệ thông tin mô phỏng.

Nền tảng được đổi tên, cho đến ngày nay vẫn được gọi là Đám mây hoạt động PagerDuty, là nơi Paige lấy bối cảnh hoạt động của nó. Người chỉ huy sự cố và người quản lý nhóm cũng nhận được Bảng điều khiển nền tảng độ tin cậy PD mới, trong đó hiển thị các sự cố, luân phiên theo yêu cầu và tác nhân AI trong một chế độ xem. Bảng điều khiển hiển thị những tác nhân nào được bật và mỗi tác nhân đang làm gì. Các bản sửa lỗi được đề xuất của Paige có thể được thực hiện từ cùng một màn hình.

Người ứng phó có thể chạy từ đầu đến cuối sự cố trong Slack hoặc Microsoft Teams. Trình kích hoạt sẽ mở một kênh chuyên dụng và cầu nối hội nghị mà không cần ai phải thiết lập chúng.

Steve Miller, giám đốc phát triển kinh doanh tại Slack, cho biết việc có Paige và nền tảng bên trong Slack mang lại cho người phản hồi tốc độ và khả năng hiển thị, điều mà ông gọi là quan trọng vì “đội tác nhân và con người hoạt động song song trong cùng một kênh”. Không ai phải viết đánh giá sau sự cố, đánh giá này được tạo ngay sau khi sự cố được giải quyết và các hành động tiếp theo sẽ đi kèm với chủ sở hữu và ngày đến hạn đã được chỉ định.

Công ty viễn thông Canada Telus Corp. đã kết nối nền tảng này vào công cụ xử lý sự cố nội bộ tập trung của riêng mình. Kulvir Gahunia, giám đốc Văn phòng Độ tin cậy của Trang web tại Telus, cho biết Đại lý Scribe của PagerDuty hiện xử lý mọi sự cố, vì vậy những người ứng phó “không cần phải dừng lại và ghi lại những gì đang xảy ra”.

Công việc ở giai đoạn trước được thực hiện thông qua PD Labs, nơi PagerDuty đang xây dựng công khai với các đối tác thiết kế, những người có quyền truy cập sớm và đường dây trực tiếp tới các kỹ sư viết mã.

Ba thử nghiệm đang ở giai đoạn xem trước để bắt đầu. Cấu trúc liên kết giữ một bản đồ trực tiếp về các dịch vụ của tổ chức, được tập hợp từ mã, cơ sở hạ tầng và sổ sách của tổ chức đó. Không cần cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình và bản đồ sẽ tự động xác định phạm vi bán kính vụ nổ của sự cố khi điều kiện thay đổi.

Điều tra sâu yêu cầu Paige kiểm tra một số giả thuyết về nguyên nhân cốt lõi cùng lúc, đồng thời đưa ra lý do cho từng giả thuyết khi có bằng chứng mới. SRE Workbench cung cấp cho mọi người và đặc vụ một không gian làm việc để song song giải quyết vấn đề và bất cứ điều gì họ tìm thấy đều được lưu vào cùng một bộ nhớ mà Paige học hỏi.

Theo Snow Tempest, giám đốc nghiên cứu về quản lý dịch vụ CNTT tại International Data Corp, các nhóm CNTT muốn có kết quả có thể đo lường được từ việc chi tiêu cho các tác nhân AI. Thời gian hoạt động được tính tốt hơn, cũng như thời gian được trả lại cho những người phản hồi, những người lẽ ra sẽ "theo dõi nhật ký và tập hợp đúng người cho một sự cố". Nhiều tổ chức cũng muốn ngăn chặn sự cố, Tempest cho biết.

Paige và Nền tảng độ tin cậy của PD hiện đã có sẵn rộng rãi và SRE Workbench được mở để dùng thử thông qua PD Labs. Nền tảng này được bán với một khoản phí gắn liền với quy mô hoạt động đi kèm với việc phân bổ ban đầu các sự kiện được thu thập, hành động tự động hóa và chỗ ngồi của người dùng. Những khách hàng sử dụng nhiều hơn có thể mua tín dụng linh hoạt mà không cần phải dự đoán trước mức sử dụng.

Hình ảnh: PagerDuty/Hình ảnh GPT 2.5

Lời nhắn từ John Furrier, đồng sáng lập SiliconANGLE:

Hãy ủng hộ sứ ​​mệnh của chúng tôi là giữ cho nội dung luôn mở và miễn phí bằng cách tương tác với cộng đồngCUBE. Tham gia Mạng lưới cựu sinh viên đáng tin cậy của theCUBE, nơi các nhà lãnh đạo công nghệ kết nối, chia sẻ thông tin và tạo ra cơ hội.

• Hơn 15 triệu người xem video theCUBE, hỗ trợ các cuộc trò chuyện trên AI, đám mây, an ninh mạng và hơn thế nữa
• 11,4k+ cựu sinh viên theCUBE — Kết nối với hơn 11.400 nhà lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ đang định hình tương lai thông qua mạng lưới dựa trên đáng tin cậy duy nhất

Bạn có phải là khách hàng của AWS không? Hỗ trợ tài chính cho SiliconANGLE bằng cách mua dịch vụ AWS của bạn từ trang và liên kết cổng thông tin Marketplace của chúng tôi: https://siliconangle.com/aws-marketplace/

Giới thiệu về SiliconANGLE Media

Được thành lập bởi những người có tầm nhìn xa về công nghệ John Furrier và Dave Vellante, SiliconANGLE Media đã xây dựng một hệ sinh thái năng động gồm các thương hiệu truyền thông kỹ thuật số hàng đầu trong ngành với hơn 15 triệu chuyên gia công nghệ ưu tú. TheCUBE AI Video Cloud độc quyền mới của chúng tôi đang tạo bước đột phá trong tương tác với khán giả, tận dụng mạng thần kinh theCUBEai.com để giúp các công ty công nghệ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và luôn dẫn đầu trong các cuộc hội thoại trong ngành.