Uber và OpenAI đã công bố mở rộng quan hệ đối tác của họ vào thứ Năm, với gã khổng lồ về dịch vụ chia sẻ chuyến đi nói với TechCrunch rằng toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu của họ – khoảng 30.000 người – hiện sẽ sử dụng ChatGPT Work.

ChatGPT Work được giới thiệu vào tháng 7 với tư cách là một tác nhân AI tập trung vào doanh nghiệp mà các nhóm của công ty có thể triển khai cho nhiều quy trình công việc khác nhau.

Uber ban đầu đã thử nghiệm ChatGPT Work với 1.000 nhân viên vào đầu năm nay nhưng hiện đã mở rộng quy mô sử dụng cho toàn bộ công ty.

Chương trình thí điểm trước đó đã được triển khai cho nhân viên từ nhiều bộ phận khác nhau của Uber, bao gồm tài chính, hoạt động và sản phẩm. Thật vậy, phần lớn những người chấp nhận sớm – khoảng 80% – không phải là kỹ sư, Sumanth Sukumar, Phó Giám đốc kỹ thuật của Uber, nói với TechCrunch.

Ông nói: “Họ đã sử dụng nó cho nhiều nhiệm vụ: phân tích dữ liệu phức tạp từ hoạt động của chúng tôi để xác định xu hướng và phát triển các đề xuất; bản địa hóa tài liệu đào tạo cho các thị trường và ngôn ngữ khác nhau; đồng thời xây dựng bảng điều khiển tương tác được cá nhân hóa để quản lý công việc hàng ngày của họ”.

Tuy nhiên, trong khi gã khổng lồ về dịch vụ chia sẻ chuyến đi hiện đang tập trung toàn lực vào ChatGPT, có vẻ như vẫn chưa quyết định chính xác cách nhân viên sẽ sử dụng nó. Sukumar cho biết: “Cách tiếp cận của chúng tôi là cung cấp các công cụ AI mạnh mẽ trên khắp Uber, đồng thời cho phép các nhóm có không gian thử nghiệm”. "Ví dụ: đầu năm nay, chúng tôi đã ghép 30 kỹ sư AI với các nhóm trên khắp Uber và cho họ hai tuần để tự động hóa các phần quan trọng trong công việc của họ. Những 'nhóm AI' đó đã cho chúng tôi thấy có bao nhiêu cơ hội khi bạn kết hợp chuyên môn kỹ thuật với sự hiểu biết sâu sắc về một công việc cụ thể."

Uber không tiết lộ số tiền họ chi cho việc triển khai chatbot mới. Thay vào đó, Sukumar cho biết công ty sẽ theo dõi cách nhân viên sử dụng công cụ này. "Chúng tôi sẽ xem xét cách nhân viên sử dụng công nghệ, các loại quy trình làm việc mà họ phát triển và cách nó giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Chúng tôi sẽ đánh giá những kết quả đó và sử dụng những gì chúng tôi học được để định hướng cách chúng tôi triển khai AI trên toàn doanh nghiệp", ông nói. Uber cho biết OpenAI đã hợp tác chặt chẽ với công ty trong việc tích hợp chatbot.

OpenAI đã nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh doanh nghiệp của mình khi cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh chính là Anthropic. Từng được biết đến rộng rãi với tư cách là một thương hiệu tiêu dùng, nhà sáng tạo ChatGPT đã nhanh chóng có được lượng khách hàng trung thành với các khách hàng doanh nghiệp, trong khi các công ty AI khác đang phải vật lộn để theo kịp.