Các đặc vụ AI sẽ không sớm cướp mất bữa trưa của Uber.

Uber chỉ hoàn thành 4 chuyến xe từ đại lý AI trong quý trước

Bất chấp mối lo ngại ngày càng tăng về việc loại bỏ trung gian AI, các giám đốc điều hành của Uber tiết lộ rằng các bot của bên thứ ba chỉ chiếm 4 chuyến xe và 500 chuyến giao đồ ăn trong tổng số 320 triệu giao dịch.

Giám đốc điều hành Uber tiết lộ trong cuộc gọi thu nhập sáng nay chỉ có bốn chuyến xe được sắp xếp bởi các đại lý AI của bên thứ ba trong quý 3 năm 2026. Khối lượng đơn đặt hàng Uber Eats do các đại lý AI thực hiện cao hơn một chút, công ty ghi nhận “khoảng 500” trong tuần lễ Halloween, trên tổng số 320 triệu chuyến đi Uber và giao hàng Uber Eats.

Đây là lần đầu tiên Uber tiết lộ số lượng đại lý AI bên thứ ba đã sắp xếp việc giao hàng hoặc đặt xe trên nền tảng của họ. Với sự nổi lên của các tác nhân AI như Muse của Meta hay Dots của OpenAI, một số chuyên gia dự đoán rằng các nền tảng như Uber và DoorDash có nguy cơ ngừng hoạt động trung gian, trong đó khách hàng sử dụng các tác nhân AI để đặt đồ ăn hoặc đặt xe thay vì truy cập vào ứng dụng.

Nhưng trong những ngày đầu này, có vẻ như rủi ro vẫn còn rất nhỏ. Trong cuộc gọi, các giám đốc điều hành của Uber bày tỏ sự sẵn sàng hợp tác với các công ty AI của bên thứ ba để giúp các đại lý sử dụng nền tảng của họ dễ dàng hơn - đồng thời bày tỏ sự tin tưởng rằng khách hàng của họ sẽ tiếp tục thích trải nghiệm sử dụng ứng dụng Uber trực tiếp hơn.

“Chúng tôi hy vọng rằng sẽ có nhiều lực kéo hơn,” Giám đốc điều hành Uber Dara Khosrowshahi cho biết trong cuộc gọi. "Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi muốn cung cấp các dịch vụ cho người tiêu dùng một cách thú vị và dễ dàng. Chúng tôi nghĩ rằng các dịch vụ trực tiếp của chúng tôi sẽ thú vị và dễ dàng nhất, nhưng chúng tôi sẽ làm việc với các bên thứ ba này."

Anh ấy tiếp tục, “Vẫn còn rất, rất sớm và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi không phụ thuộc vào bất kỳ người chơi nào và tôi nghĩ chúng tôi đang ở vị trí rất tốt trong môi trường này trong tương lai.”

Như chúng tôi đã lưu ý trước đây, làn sóng đại lý AI đầu tiên này vẫn còn một chặng đường dài trước khi mọi người bắt đầu coi chúng như một cách hữu hiệu để đặt đồ ăn hoặc đặt xe đi đâu đó. Vẫn còn rất nhiều điểm xích mích. Và các nhà khai thác nền tảng như Uber hay DoorDash có rất ít động lực để cho phép các đại lý này thâm nhập và thay thế khách hàng của chính họ.

Điều đó không có nghĩa là các công ty AI chắc chắn sẽ không tìm ra được điều đó! Các công ty này biết đây là một trong những trường hợp sử dụng chính của họ và là con đường tốt nhất để họ có được một tương lai có lợi hơn. Nhưng việc yêu cầu Uber đồng ý loại bỏ trung gian nhiều hơn sẽ là một câu hỏi khó.

Uber đang phát triển các công cụ AI của riêng mình được thiết kế để giữ chân khách hàng sử dụng nền tảng riêng của mình. Đầu năm nay, công ty đã triển khai Trợ lý giỏ hàng mới cho Uber Eats, trong đó bot AI sẽ xây dựng danh sách hàng tạp hóa dựa trên hình ảnh công thức nấu ăn hoặc lời nhắc bằng văn bản.